ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ТРЕНИНГА

АННОТАЦИЯ

Продолжительность тренинга:
2 дня, с 10 до 18 часов.

Тренинг предназначен для специалистов, работающих с клиентами, которые хотят:

Научиться управлять впечатлением клиентов.

Получать больше благодарностей и рекомендаций от клиентов.

Научиться сохранять внешнюю и внутреннюю клиентоориентированность в эмоционально сложных ситуациях.

Повысить качество контактов с клиентами.

Повысить эффективность работы специалистов при работе в эмоционально сложных ситуациях.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА:

Поймут, какие факторы влияют на восприятие клиентами сервиса компании.

Осознают, что именно необходимо делать для того, чтобы клиент чувствовал заботу о нем.

Изучат техники психологической подстройки к собеседнику.

Поймут, как сохранять эмоциональное равновесие в сложных эмоциональных ситуациях.

Содержание программ представлено для примера и адаптируется под конкретные запросы заказчика.

Сущность клиентоориентированного подхода.

1.

Качество обслуживания глазами клиента и сотрудника компании. Последствия некачественного обслуживания клиента.

2.

Установки и поведение менеджера как основа клиентоориентированности.

3.

Выбор верной роли в коммуникации.

4.

Сложные ситуации в работе с клиентами.

5.

Техники эмоциональной саморегуляции.

6.