ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ТРЕНИНГА

АННОТАЦИЯ

Продолжительность тренинга:
2 дня, с 10 до 18 часов.

Тренинг предназначен для специалистов, работающих с клиентами, которые хотят:

Правильно реагировать на рекламации клиентов.

Научиться восстанавливать и укреплять отношения с клиентами, решая спорные и сложные ситуации.

Чувствовать себя спокойно и уверенно во время работы с претензиями клиентов.

Повысить уровень сервиса в компании.

Снизить количество нерешенных конфликтов с клиентами.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА:

Освоят техники работы с агрессивным клиентом.

Научатся управлять поведением клиента, снижая его агрессию.

Освоят алгоритм работы с рекламациями.

Поймут, как сохранять эмоциональное равновесие в сложных эмоциональных ситуациях.

Содержание программ представлено для примера и адаптируется под конкретные запросы заказчика.

Что такое рекламация, когда и почему она возникает.

1.

Роли клиента во время конфликтной ситуации.

2.

Факторы, усиливающие и снижающие градус конфликта.

3.

Провоцирующее поведение клиента.

4.

Ошибки менеджера в конфликтной ситуации.

5.

Техники эмоциональной саморегуляции.

6.

Алгоритм работы с агрессивным собеседником.

7.

Алгоритм работы с рекламацией.

8.